Accueils-Transferts-
Représentants & Guides :
Un métier de service est un métier qui est au contact direct de la clientèle.
Les attitudes et comportements sont des critères essentiels du métier de service.
Qui dit métier de service, dit s’intéresser aux autres, être à leur écoute, savoir répondre à leur demande. Le métier de service chez Avrasya regroupe 3 dimensions indissociables : la dimension professionnelle, la dimension humaine, la dimension esthétique.
Dimension Professionnelle = Savoir Faire
Les connaissances techniques nécessaires à un poste
Dimension Humaine = Savoir Etre
Les actions qui contribuent à générer un rapport humain privilégié avec les clients.
Dimension Esthétique = Savoir Vivre
Les gestes, les propos, la présentation qui doivent être en harmonie avec l’univers.
La recette de la satisfaction du client chez Avrasya : Le Savoir Faire + le Savoir Etre + le Savoir Vivre
La procédure d’accueil aéroport Avrasya :
Tous les transferts sans exception sont encadrés chez Avrasya par un représentant ou guide francophone.
Le représentant est présent à l’aéroport avant l’arrivée des clients. Il porte le badge Avrasya avec son prénom. Il est souriant et a une attitude accueillante. Il accueille les clients avec son panneau (le panneau du tour-opérateur) après la douane.
Il souhaite la bienvenue en Turquie et vérifie que les clients sont bien inscrits sur sa liste.
Avant le départ de l’aéroport, le représentant vérifie que le nombre de passagers correspond à sa liste. Il souhaite de nouveau la bienvenue au nom d’Avrasya // tour opérateur.
S’il y a eu du retard, il n’oublie pas de s’excuser au nom de l’entreprise (« Au nom d’Avrasya, nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ce retard indépendant de notre volonté »)
Il veille à ce que l’on charge bien leurs bagages ou que le client place bien ses bagages dans la soute.
Il précise la destination du bus et le temps de trajet approximatif.
Le départ du bus vers l’hôtel : Il donne succinctement les informations générales sur le pays le lieu, l’heure, la météo, la monnaie du pays et le taux de change, les horaires d’ouverture des bureaux de changes, les téléphones (indicatif à composer, le coût d’un appel, les moyens les plus faciles pour appeler). Il donne brièvement les informations sur l’hôtel (horaires du petit-déjeuner, repas, panneau Avrasya, les facilités de l’hôtel ainsi que son emplacement).
Il présente le déroulement du séjour, les excursions facultatives et il précise que les descriptions plus complètes seront communiquées lors des excursions.
Durant le trajet, il veille à ce que le chauffeur respecte les règlementations routières locales. Il vérifie que personne ne fume ou dans le bus y compris le chauffeur.
Juste avant l’arrivée à l’hôtel, il précise les horaires de départs pour les excursions, les procédures d’enregistrement et les informations pour le transfert de retour (le fax envoyé la veille du départ et qui sera affiché sur le panneau Avrasya).
A l’arrivée à l’hôtel, le travail du représentant ou guide n’est pas terminé !!! Apres avoir vérifié que rien n’a été oublié dans le bus, le représentant encadre le check-in des clients à chaque hôtel et reste disponible à la réception le temps d’installation de ces derniers. Il rappelle les horaires de rendez-vous pour les visites, l’horaire pour libérer la chambre pour le retour.
Il informe les clients sur les moyens de transports les plus proches ainsi que les restaurants ouverts si l’arrivée est tardive le soir.
Dans le cas où un ou plusieurs clients auraient perdu leurs bagages, il les prend en charge et leur assure de s’en occuper.
